Regulamin sklepu internetowego WIT
Sklep działa pod adresem artykuly-poligraficzne.pl i oferuje materiały dla poligrafii. Regulamin określa zasady sprzedaży, dostawy, płatności, reklamacji, odstąpienia od umowy oraz korzystania z konta klienta.
1. Sprzedawca i kontakt
Sprzedawcą i usługodawcą jest Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa, NIP: 5222797421, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. E-mail: [email protected], telefon: +48 22 882 44 88. Adres korespondencji, reklamacji i zwrotów: Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa.
2. Klienci i zasady korzystania ze sklepu
Zakupów mogą dokonywać konsumenci oraz przedsiębiorcy. Konsumentem jest osoba fizyczna kupująca w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorcą objętym ochroną konsumencką jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie działalności ujawnionej w CEIDG. Samo podanie NIP lub otrzymanie faktury nie odbiera tej ochrony. Sprzedawca nie uzależnia zakupu od oświadczenia o zawodowym charakterze umowy.
Do korzystania ze sklepu potrzebne są dostęp do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i niezbędnych plików cookie oraz adres e-mail. Klient podaje prawdziwe dane potrzebne do realizacji zakupu. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania sklepu i naruszanie praw innych osób.
3. Towary, opakowania i ceny
Opis produktu wskazuje nazwę, właściwości, ilość w opakowaniu, dostępność, termin wysyłki, cenę oraz informacje o bezpiecznym użyciu. Materiały techniczne producenta są dostępne na karcie produktu, jeżeli zostały do niego dodane. Karta charakterystyki jest udostępniana w sposób wskazany przy produkcie oraz zgodnie z wymaganiami dotyczącymi danego towaru.
Farby i pozostałe produkty sprzedawane w pełnych opakowaniach zamawia się jako całe opakowania lub ich wielokrotność. Cena jednostkowa netto za kilogram, litr lub sztukę służy porównaniu kosztów; nie oznacza możliwości zakupu części opakowania. Przykładowo jedna sztuka puszki o zawartości 2,5 kg oznacza zakup 2,5 kg farby.
Ceny są wyrażone w złotych polskich. Obok ceny jednostkowej netto podawana jest cena opakowania netto oraz brutto. Kwotą do zapłaty przez klienta jest cena brutto wraz z wybraną dostawą i ewentualną dopłatą za pobranie, pokazana przed złożeniem zamówienia. Podsumowanie rozdziela wartości netto i podatki. Przy ogłaszaniu obniżki ceny sklep podaje wymagane prawem informacje o najniższej cenie z odpowiedniego okresu poprzedzającego obniżkę.
Towary należy stosować i przechowywać według etykiety, dokumentacji oraz informacji bezpieczeństwa producenta. Przed użyciem należy upewnić się, że produkt odpowiada przewidzianemu zastosowaniu i warunkom druku. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy
Klient wybiera produkty i liczbę opakowań, dodaje je do koszyka, podaje dane rozliczeniowe i dostawy oraz wybiera dostępny sposób dostawy i płatności. Przed zatwierdzeniem może poprawić dane i zawartość koszyka. Zakup jest możliwy bez konta lub po zalogowaniu. Zamówienie składa się przyciskiem „Zamawiam i płacę” albo innym przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
Informacje o produktach stanowią zaproszenie do składania ofert. Zamówienie klienta jest ofertą zakupu na warunkach wskazanych w podsumowaniu. Automatyczny e-mail o otrzymaniu zamówienia potwierdza jego wpływ; umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca przesyła e-mailem potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że realizacja na wskazanych warunkach nie jest możliwa, Sprzedawca skontaktuje się z klientem. Zmiana produktu, ceny lub terminu wymaga zgody klienta; w razie nieprzyjęcia zamówienia wpłacone pieniądze zostaną niezwłocznie zwrócone.
Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami, regulaminem i pouczeniem o odstąpieniu jest przekazywane na trwałym nośniku, w wiadomości e-mail. Umowy zawierane są w języku polskim. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z przepisami; dane do faktury należy przekazać podczas zamówienia, z zachowaniem zasad właściwych dla sprzedaży fiskalnej.
5. Płatności
Przedpłatę należy wykonać w terminie 2 dni od otrzymania wiadomości z danymi do płatności. Dokładny termin płatności wskazuje proforma dołączona do wiadomości.
Dostępne sposoby płatności są pokazane przy składaniu zamówienia. Przedpłatę należy przekazać na rachunek: PL53 1090 2851 0000 0001 4935 3646, Erste Bank Polska, odbiorca: Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia. Wysyłka zamówienia opłacanego przelewem następuje po zaksięgowaniu wpłaty.
Przy pobraniu klient płaci kwotę brutto przy odbiorze przesyłki kurierskiej. Dopłata za tę metodę wynosi 5,00 zł netto, czyli 6,15 zł brutto przy VAT 23%, za zamówienie i jest doliczana w podsumowaniu przed zatwierdzeniem zakupu. Pobranie jest dostępne tylko dla wskazanych w sklepie dostaw.
Płatności elektroniczne Tpay i Przelewy24 będą dostępne dopiero po uruchomieniu odpowiedniej integracji i pojawieniu się danej metody w formularzu zamówienia. Samo zainstalowanie wtyczki nie oznacza dostępności płatności. Proforma, jeżeli zostanie wystawiona, jest informacją do zapłaty i nie jest fakturą VAT ani dowodem uiszczenia należności. Kwota na proformie odpowiada zatwierdzonemu zamówieniu.
6. Dostawa i terminy
Towary są dostarczane wyłącznie na terenie Polski, na adres podany w zamówieniu. Dostępne metody, obszar dostawy oraz koszt są pokazane przed zatwierdzeniem zakupu. Obecnie podstawową metodą jest kurier. Paczkomaty InPost będą dostępne po uruchomieniu integracji, wyłącznie dla produktów i całych zamówień dopuszczonych do tej formy przewozu. Jeżeli koszyk zawiera produkt wymagający kuriera, przesyłka całego zamówienia jest realizowana kurierem. Produkty paletowe wymagają osobnych warunków i nie są objęte automatyczną stawką za drobnicę.
Stawka podstawowa paczki wynosi 20,00 zł netto (24,60 zł brutto przy VAT 23%) do 30 kg masy przesyłki. Liczba paczek zależy od rodzaju produktów, liczby opakowań, ich masy wraz z opakowaniem i zabezpieczeniem oraz limitów ustawionych przy produkcie. Większe zamówienie może wymagać kilku paczek; łączny koszt jest podany w podsumowaniu. Odmienna cena lub warunki dla konkretnego produktu muszą zostać pokazane przed złożeniem zamówienia.
Termin wysyłki określony przy produkcie oznacza czas przygotowania i przekazania przesyłki przewoźnikowi, liczony w dni robocze, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Przy przedpłacie jest liczony od zaksięgowania płatności, a przy pobraniu od przyjęcia zamówienia. Nie jest to gwarancja doręczenia w tym samym terminie. Termin transportu wskazuje wybrana metoda dostawy. Jeżeli nie ustalono innego terminu, towar konsumentowi jest dostarczany najpóźniej w terminie 30 dni od zawarcia umowy.
Przy dostawie konsumentowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na klienta przy wydaniu mu towaru, z wyjątkiem przypadków wynikających z przepisów dotyczących przewoźnika wybranego samodzielnie przez konsumenta poza ofertą Sprzedawcy. Zalecamy sprawdzenie przesyłki i zgłoszenie uszkodzeń; brak protokołu kurierskiego nie odbiera ustawowego prawa do reklamacji.
7. Reklamacje konsumentów i przedsiębiorców objętych ochroną
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność dotyczy niezgodności istniejącej przy dostarczeniu i ujawnionej w ciągu dwóch lat, a jeżeli określony termin przydatności do użycia jest dłuższy — w tym dłuższym terminie, zgodnie z ustawą. Deklarowana przydatność produktu nie jest automatycznie dodatkową gwarancją handlową.
Klient może żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności przysługuje w przypadkach określonych w ustawie, m.in. gdy doprowadzenie do zgodności nie nastąpiło, zostało odmówione lub niezgodność jest wystarczająco istotna. Doprowadzenie towaru do zgodności następuje na koszt Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności. Towar udostępnia się Sprzedawcy do odbioru na jego koszt, jeżeli jest to potrzebne do załatwienia reklamacji.
Reklamację można zgłosić na [email protected] lub pisemnie na adres Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa. Warto podać numer zamówienia, produkt, opis problemu, żądanie i dane kontaktowe; zdjęcia mogą ułatwić ocenę. Nie jest wymagany konkretny formularz ani oryginał paragonu, jeżeli zakup można wykazać inaczej. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji, na papierze lub innym trwałym nośniku. Dla przedsiębiorców objętych ochroną Sprzedawca przyjmuje również 14-dniowy termin odpowiedzi, bez ograniczania ich ustawowych praw.
Jeżeli producent lub inny gwarant udzielił gwarancji, jej zakres wynika z oświadczenia gwarancyjnego. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza praw wobec Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową.
8. Sprzedaż B2B — wyłączenie rękojmi
W umowach z kupującymi będącymi przedsiębiorcami, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami objętymi ochroną konsumencką opisaną w pkt 2, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne zostaje w całości wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Wyłączenie jest bezskuteczne w przypadku podstępnego zatajenia wady. Nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami nie można wyłączyć, ani obowiązku wykonania umowy.
Przedsiębiorcom nieobjętym ochroną konsumencką nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od zakupu internetowego bez podania przyczyny. Ewentualny dobrowolny zwrot wymaga indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Postanowienia tego punktu nie ograniczają praw konsumentów i przedsiębiorców objętych ochroną.
9. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsument oraz przedsiębiorca objęty ochroną może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, a przy osobnych dostawach w ramach jednego zamówienia — od otrzymania ostatniego towaru. Wystarczy przesłać przed upływem terminu jednoznaczne oświadczenie e-mailem na [email protected] lub pocztą na adres Sprzedawcy. Poniższy wzór jest dobrowolny.
Po odstąpieniu towar należy odesłać lub przekazać na adres Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Prosimy zabezpieczyć przesyłkę przed wyciekiem i uszkodzeniem oraz stosować warunki przewozu właściwe dla danego produktu; zwrot towarów objętych szczególnymi ograniczeniami transportowymi należy uzgodnić pod względem bezpiecznego przewozu. Uzgodnienie przewozu nie jest warunkiem skuteczności odstąpienia. Nie należy odsyłać przesyłek za pobraniem bez wcześniejszego uzgodnienia.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował samodzielny odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania towaru w zakresie wykraczającym poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Samo otwarcie puszki farby nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia; skutki otwarcia lub zużycia ocenia się zgodnie z ustawą. Ustawowe wyłączenia prawa odstąpienia dotyczą w szczególności towarów nieprefabrykowanych wykonanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, jeżeli taki produkt został zamówiony, a także rzeczy, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami. Wyjątki stosuje się tylko wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki, i nie ograniczają one prawa do reklamacji.
Dobrowolny wzór oświadczenia o odstąpieniu
Adresat: Przedsiębiorstwo Handlowe WIT Radosław Witan, Konwaliowa 7, 03-194 Warszawa, [email protected].
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Numer zamówienia: …
Data zamówienia / otrzymania: …
Imię i nazwisko oraz adres klienta: …
Data: …
Podpis, tylko jeżeli oświadczenie jest przesyłane na papierze: …
10. Konto klienta i usługi elektroniczne
Konto klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Umożliwia przeglądanie zamówień oraz zarządzanie danymi rozliczeniowymi i adresami. Umowa o prowadzenie konta jest zawierana na czas nieoznaczony przy zakończeniu rejestracji. Hasło ustawia klient za pomocą wysłanego odnośnika; należy chronić je przed osobami nieuprawnionymi. Konto nie jest warunkiem dokonania zakupu.
Klient może w dowolnej chwili zrezygnować z konta, pisząc na [email protected]. Zamknięcie konta nie anuluje zamówień i nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca ma obowiązek zachować. Konsument może odstąpić od umowy o prowadzenie konta w terminie 14 dni od jej zawarcia, niezależnie od prawa późniejszego wypowiedzenia.
Usługa formularza zamówienia jest bezpłatna i kończy się po złożeniu zamówienia lub zaprzestaniu jego wypełniania. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można zgłaszać na adres kontaktowy z opisem problemu i oczekiwanym rozwiązaniem; odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni.
Sprzedawca może rozwiązać umowę o konto tylko z ważnych powodów, takich jak uporczywe dostarczanie treści bezprawnych lub działania zagrażające bezpieczeństwu sklepu, po wskazaniu powodów i umożliwieniu zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne dla ochrony bezpieczeństwa lub wymagane prawem. Nie narusza to praw z już zawartych umów sprzedaży. Zmiany zasad konta wymagają konkretnej podstawy, np. zmiany prawa, bezpieczeństwa lub funkcji konta; klient otrzyma informację na trwałym nośniku z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i może bezpłatnie wypowiedzieć usługę. Zmiany nie wpływają na już złożone zamówienia.
11. Prywatność i rozstrzyganie sporów
Informacje o przetwarzaniu danych osobowych i plikach cookie zawiera odrębna polityka prywatności. Zakup i konto nie wymagają zgody na marketing. Dane niezbędne do wykonania umowy przetwarzane są na odpowiedniej podstawie prawnej, a nie na obowiązkowej zgodzie marketingowej.
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz pozasądowego rozwiązywania sporów. Informacje i wykaz właściwych podmiotów są dostępne na polubowne.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w konkretnym postępowaniu jest rozstrzygany zgodnie z przepisami; po nierozwiązaniu sporu Sprzedawca przekazuje wymagane stanowisko na trwałym nośniku. Klient zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem. Regulamin nie narzuca konsumentowi sądu właściwego wyłącznie dla Sprzedawcy.
Stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązującej ochrony należnej klientowi. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie właściwe przepisy, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta i przepisy o usługach świadczonych drogą elektroniczną. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza praw, których nie można wyłączyć umową.